เบอร์ติดต่อที่ต้องมีในมือถือ
| สถานการณ์ | ติดต่อ |
|---|---|
| ต้องการความช่วยเหลือฉุกเฉินระหว่างอยู่ต่างประเทศ | MSIG Assist (24 ชั่วโมง) +66 2039 5704 หรือ Free Wi-Fi calling ในแอป MSIG SpeeDi |
| แจ้งเหตุ/แจ้งเคลม | ศูนย์เคลมฮอตไลน์ MSIG 1259 กด 2 (24 ชั่วโมง) |
| ยื่นเอกสารเรียกร้องค่าสินไหม | อีเมลหรือแฟกซ์ +66 2718 1502 (นำส่งเอกสารตัวจริงเมื่อบริษัทร้องขอ) หรือส่งไปรษณีย์ถึงฝ่ายสินไหมประกันภัยอุบัติเหตุและสุขภาพ MSIG |
| สอบถามก่อนและหลังเดินทาง | MSIG Call Centre 02 007 9000 (จ.-ศ. 08.30–21.00 น. · ส. 09.00–18.30 น. ยกเว้นวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) |
| ติดตามสถานะเคลม | MSIG Claim Tracking / Smart Travel Claim ตลอด 24 ชั่วโมง |
ที่อยู่ส่งเอกสาร: ฝ่ายสินไหมประกันภัยอุบัติเหตุและสุขภาพ บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) 1908 อาคาร เอ็ม เอส ไอ จี ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310
ขั้นตอนเคลมโดยรวม
- ขอความช่วยเหลือทันที หากเจ็บป่วยหรือมีเหตุฉุกเฉิน โทร MSIG Assist ก่อนหรือพร้อมกับการเข้ารับการรักษา เพื่อให้ช่วยประสานและรับรองค่ารักษาในโรงพยาบาล (ดู การรับรองค่ารักษา)
- เก็บหลักฐานทุกชิ้น ใบเสร็จต้นฉบับ รายงานแพทย์ เอกสารจากสายการบิน/โรงแรม ใบแจ้งความ รูปถ่ายความเสียหาย
- แจ้งเหตุกับ MSIG ที่ 1259 กด 2 หรือผ่านช่องทางแจ้งเคลมออนไลน์ของ MSIG
- รวบรวมเอกสาร ตามกรณีด้านล่าง พร้อมแบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหม (ดาวน์โหลดจากหน้าผลิตภัณฑ์/หน้าเคลมของ MSIG)
- ส่งเอกสาร ทางไปรษณีย์ อีเมล หรือแฟกซ์ และเก็บสำเนาไว้
- ติดตามผล ผ่าน Claim Tracking และตอบข้อเสนอของบริษัทให้ทันเวลา
เอกสารที่ใช้ แยกตามกรณี
| กรณี | เอกสารที่ MSIG ระบุ |
|---|---|
| ค่ารักษาพยาบาล (ผู้ป่วยนอก OPD / ผู้ป่วยใน IPD) | แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมที่บริษัทกำหนด · รายงานการเจ็บป่วยจากแพทย์ หรือส่วนที่แพทย์กรอกในแบบฟอร์มเคลม · ต้นฉบับใบเสร็จค่ารักษา · สำเนาหนังสือเดินทาง · สำเนาหน้าสมุดบัญชี (กรณีโอนเงิน) · เอกสารอื่นตามที่ร้องขอ |
| เที่ยวบินล่าช้า | แบบฟอร์ม · สำเนาตั๋วเครื่องบินและ Boarding Pass · จดหมายแจ้งการล่าช้าจากผู้มีอำนาจรับผิดชอบการเดินทางเที่ยวนั้น · สำเนาหนังสือเดินทาง · สำเนาหน้าสมุดบัญชี |
| พลาดการต่อเที่ยวบิน | แบบฟอร์ม · หนังสือยืนยันการพลาดต่อเที่ยวบินพร้อมสาเหตุที่ออกโดยผู้ขนส่ง · ตั๋วและ Boarding Pass · หนังสือเดินทาง · สมุดบัญชี |
| กระเป๋า/ทรัพย์สินสูญหายหรือเสียหาย | แบบฟอร์ม · Property Irregularity Report (PIR) จากผู้ขนส่ง/โรงแรม · ใบแจ้งความหรือบันทึกประจำวันตำรวจ (กรณีลักทรัพย์มีร่องรอยงัดห้องพัก หรือถูกชิง/ปล้น) · ภาพถ่ายความเสียหาย · รายละเอียดกระเป๋า (ยี่ห้อ รุ่น ปีที่ผลิต ปีที่ซื้อ ราคา) · หลักฐานจ่ายค่าตั๋วหรือที่พัก (กรณีความผิดพลาดของผู้ขนส่ง/โรงแรม) · หนังสือเดินทาง · สมุดบัญชี |
| กระเป๋าล่าช้า | แบบฟอร์ม · PIR จากผู้ขนส่ง · ตั๋วและรายละเอียดเที่ยวบิน · หนังสือเดินทาง · สมุดบัญชี |
| ยกเลิกหรือเลื่อนการเดินทาง | แบบฟอร์ม · ใบเสร็จจากบริษัททัวร์/สายการบิน/ที่พัก/อาหาร ระบุจำนวนเงิน · ใบรับรองแพทย์ (กรณีบาดเจ็บสาหัสหรือป่วยรุนแรง) · สำเนามรณบัตร (กรณีเสียชีวิต) · หนังสือเดินทาง · สมุดบัญชี |
| กรณีอื่น | แบบฟอร์ม · สำเนาตั๋วและ Boarding Pass · สำเนาหนังสือเดินทางหรือบัตรประชาชน · สำเนาหน้าสมุดบัญชี · สอบถามเอกสารเพิ่มเติมระหว่างอยู่ต่างประเทศที่ MSIG Assist |
MSIG มีวิดีโอแนะนำวิธีเคลมบนหน้าเคลมประกันเดินทาง ได้แก่ ค่ารักษาผู้ป่วยนอกในต่างประเทศ เที่ยวบินล่าช้า กระเป๋าเดินทางเสียหาย และความรับผิดต่อบุคคลภายนอก
เคลมใช้เวลานานแค่ไหน
- เมื่อบริษัทได้รับเอกสารครบถ้วนและถูกต้อง พิจารณาสินไหมไม่เกิน 15 วัน
- การชดใช้ค่าสินไหมภายใน 15 วัน นับจากวันที่ผู้เรียกร้องตอบตกลงข้อเสนอของบริษัท
- กรณีมีเหตุสงสัยว่าการเรียกร้องอาจไม่เป็นไปตามกรมธรรม์ ระยะเวลาอาจขยายออกไปได้ แต่ไม่เกิน 90 วัน นับจากได้รับเอกสารครบถ้วน
- แนวทางข้างต้นอ้างอิงประกาศ คปภ. ฉบับปรับปรุง พ.ศ. 2566 ตามที่ MSIG ระบุ
MSIG ระบุว่าแนวทางเป็นเพียงแนวปฏิบัติเบื้องต้น การพิจารณาจริงขึ้นกับเงื่อนไขความคุ้มครองของกรมธรรม์ บริษัทอาจขอข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติม ดังนั้นควรเก็บหลักฐานให้ครบและส่งเอกสารให้เร็ว
ข้อควรทำที่ช่วยให้เคลมราบรื่น
- ถ่ายรูปหลักฐานทุกอย่างไว้ทันที ก่อนส่งต้นฉบับ
- ขอเอกสารจากสายการบิน/โรงแรมที่เคาน์เตอร์ตั้งแต่ตอนเกิดเหตุ (จดหมายล่าช้า PIR)
- แจ้งความท้องที่ทุกครั้งที่ถูกลักทรัพย์ ชิง หรือปล้น
- เก็บใบเสร็จต้นฉบับค่ารักษา ยา และค่าเดินทางที่เกี่ยวข้อง
- บันทึกชื่อเจ้าหน้าที่/เลขที่รับเรื่องของ MSIG Assist ทุกครั้งที่โทร
เช็คเบี้ยประกันเดินทางของทริปคุณวันนี้
ใส่ปลายทาง วันเดินทาง และจำนวนผู้เดินทางในหน้าของ MSIG เพื่อดูเบี้ยและแผนที่ตรงกับทริปจริง ซื้อล่วงหน้าก่อนออกเดินทางอย่างน้อย 2 ชั่วโมง
คำถามที่พบบ่อยเรื่องเคลม
เคลมต้องส่งเอกสารต้นฉบับไหม
MSIG ระบุว่าส่งสแกนทางอีเมลหรือแฟกซ์ได้ และให้นำส่งเอกสารตัวจริงในกรณีที่บริษัทร้องขอเพื่อประกอบการพิจารณา
ต้องแจ้ง MSIG ก่อนเข้ารักษาไหม
ถ้าเป็นไปได้ให้โทร MSIG Assist (+66 2039 5704) ก่อนหรือขณะเข้ารักษา เพื่อให้ประสานโรงพยาบาลและรับรองค่ารักษา การเคลมทั้งหมดยังเป็นไปตามเงื่อนไขกรมธรรม์
ติดตามเคลมที่ไหน
ติดตามสถานะผ่าน MSIG Claim Tracking / Smart Travel Claim ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
รับเงินสินไหมเข้าบัญชีอย่างไร
เอกสารเคลมหลายกรณีขอสำเนาหน้าสมุดบัญชีในกรณีให้โอนเงินเข้าบัญชี จึงควรเตรียมไว้ตั้งแต่ยื่นเคลม